— Нагрузка на администраторов
— Лишние звонки клиентам
— Большая цепочка коммуникации для записи на услугу
Чтобы помочь, мы детально разработали бота со следующими функциями:
— Запись в студию на конкретную услугу + интеграция с Yclients
— Программа лояльности и акции
— Подарочные сертификаты
— Вакансии студии
— Аналитика по действиям пользователей в боте
— Сегментация пользователей
— Рассылки внутри бота по конкретным категориям пользователей
И этот прогрессивный чат-бот помог разобраться со всеми сложностями.
Алёна Малиновских, руководительница отдела маркетинга «HairFcker», рассказывает:
«Нам было важно разгрузить администраторов и найти новый канал оповещения клиентов. Обе эти задачи решил чат-бот в Telegram. Одновременно он стал нашим конкурентным преимуществом перед другими салонами: часть людей предпочитает звонкам сообщения, а запись через бота еще не была распространена.
Рекламная кампания с оффером «запишись в салон без неудобных звонков» дала приток новых клиентов, сопоставимый с трафиком на лендинг.
Советы по работе с чат-ботом:
В работе с чат-ботом важно быть внимательным при настройке воронки: малейший сбой в логике ведет к поломке. При этом его несложно настроить самостоятельно. Мы вносим регулярные апдейты, но это не отнимает много времени и не вызывает сложностей: с интерфейсом легко разобраться.
Еще один совет — адаптировать скрипты для сотрудников, чтобы менеджеры по продажам и администраторы рассказывали клиентам о новом канале коммуникации. По нашему опыту, это значительно увеличивает конверсию в подписку».